Политика возврата средств

Последнее обновление: 9 октябрь 2026 г.

Возвраты и отмены

Возможность возврата зависит от входящих в заказ товаров.

Если возврат возможен, товары необходимо вернуть в том же состоянии, в котором они были получены — неношеными или неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке, если иное не указано в инструкциях по возврату. Мы можем уменьшить сумму возврата платежа, если товар был в употреблении, поврежден или подвергся воздействию сверх необходимого.

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после доставки последнего предмета в вашем заказе.

Обратная доставка бесплатна, и мы предоставим этикетку возврата.

Вы можете запросить отмену заказа или удаление товаров из него до отправки.

Как оформить возврат или отмену

Возможность принятия запросов на возврат или отмену зависит от вышеуказанных условий и ваших прав в соответствии с применимым законодательством.

Чтобы отправить запрос на возврат или отмену, войдите в свой аккаунт.

Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим инструкции о том, как и куда отправить посылку, чтобы завершить процесс возврата.

Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату, как указано в условиях возврата выше, в описании товара, на веб-сайте или в магазине на момент покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о возможности возврата конкретного товара.

Обмен

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар.

Возвраты и отмены для Европейского союза

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить свой заказ по любой причине в течение 14 дней после получения товаров, если не применяется исключение.

После того как вы уведомите нас о желании отменить заказ, вы должны вернуть товары в течение 14 дней.

Мы произведем возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после получения уведомления об отмене, но мы можем задержать возврат платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или доказательства того, что вы их отправили.

В случае соответствующих отмен мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы не обязаны возвращать дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе об оформлении возврата. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты и отмены для Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Великобритании и покупаете товары онлайн, у вас может быть право отменить свой заказ в течение 14 дней после получения товаров, если не применяется исключение.

После того как вы сообщите нам о желании отменить заказ, вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней.

Мы произведем возврат платежа за соответствующие отмененные заказы в течение 14 дней после того, как получим возвращенные товары или доказательства того, что вы их отправили обратно.

В случае соответствующих отмен мы возместим цену товара и стоимость стандартной доставки, если вы оплачивали доставку. Мы можем не возмещать дополнительные суммы, уплаченные за экспресс-доставку или премиальную доставку сверх стоимости стандартной доставки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе об оформлении возврата. Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты платежей

Мы уведомим вас после того, как получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. В случае одобрения средства будут возвращены на ваш первоначальный способ оплаты, если не указано иное. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление возврата платежа.

Если вы не получили возврат платежа в течение разумного периода времени после его одобрения, свяжитесь с нами.

Настоящая политика не ограничивает ваши права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться, если товары неисправны, не соответствуют описанию, не были доставлены в требуемый или согласованный срок, или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Чтобы запросить отмену, оформить возврат, получить информацию о возврате, узнать об обмене или сообщить о поврежденных товарах, свяжитесь с нами по адресу kradlux@gmail.com.