Politica de rambursare
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
Retururi și anulări
Eligibilitatea pentru retur depinde de articolele din comanda dumneavoastră.
Dacă sunt acceptate retururi, articolele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau neutilizate, cu etichetele atașate și în ambalajul original sau conform altor indicații din instrucțiunile de retur. Valoarea restituirii poate fi redusă dacă articolul a fost utilizat, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar.
Puteți solicita un retur în termen de 14 zile după livrarea ultimului articol din comanda dumneavoastră.
Expedierea returului este gratuită și vă vom oferi o etichetă de retur.
Puteți solicita anularea sau eliminarea articolelor din comanda dumneavoastră până la expedierea articolului.
Cum să inițiați un retur sau o anulare
Acceptarea solicitărilor de retur sau de anulare depinde de termenii de mai sus și de drepturile dumneavoastră conform legii aplicabile.
Începeți solicitarea de retur sau de anulare conectându-vă la contul dumneavoastră.
Dacă returul dumneavoastră este aprobat, vă vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul pentru a finaliza returul.
Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă un articol este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit.
Excepții și articole nereturnabile
Este posibil ca unele articole să nu fie eligibile pentru retur, conform specificațiilor din termenii de retur de mai sus sau de pe listarea de produs, de pe site-ul web sau din magazin, la momentul achiziției.
Contactați-ne dacă aveți întrebări despre posibilitatea de a returna un anumit articol.
Schimburi
Contactați-ne pentru a solicita informații despre opțiunile de schimb înainte de a returna articolul dumneavoastră.
Retururi și anulări în Uniunea Europeană
Dacă sunteți un consumator din Uniunea Europeană și achiziționați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, indiferent de motiv, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.
După ce ne notificați că doriți să anulați, trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile.
Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la informarea cu privire la anulare, dar putem reține restituirea până la primirea bunurilor înapoi sau până primim o dovadă că le-ați trimis înapoi.
Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de expediere standard, dacă ați achitat contravaloarea expedierii. Nu suntem obligați să restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expediere expres sau premium peste costul de expediere standard.
Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus de la secțiunea despre cum să inițiați un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.
Retururi și anulări în Regatul Unit
Dacă sunteți un consumator din Regatul Unit și achiziționați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.
După ce ne comunicați că doriți să anulați, trebuie să ne returnați bunurile în termen de 14 zile.
Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile după ce primim bunurile returnate sau după ce primim dovezi că le-ați trimis înapoi.
Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de expediere standard, dacă ați achitat contravaloarea expedierii. Este posibil să nu restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expediere expres sau premium peste costul de expediere standard.
Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus de la secțiunea despre cum să inițiați un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.
Restituiri
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul și vă vom anunța dacă restituirea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi restituită prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Este posibil ca banca dumneavoastră sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea restituirii.
Dacă nu primiți restituirea într-un interval de timp rezonabil de la aprobarea acesteia, contactați-ne.
Această politică nu limitează niciun drept pe care l-ați putea avea în baza legilor aplicabile privind protecția consumatorului, inclusiv drepturile care se pot aplica în cazul în care bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt livrate în termenul necesar sau convenit ori nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.
Contact
Pentru a solicita o anulare, a iniția un retur, a solicita informații despre un retur, a solicita informații despre un schimb sau a raporta articole deteriorate, vă rugăm să ne contactați la kradlux@gmail.com.